Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones – Zelviora
En Zelviora queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.
1. Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la fecha en que recibiste el producto.
Para solicitarlo, debes contactarnos al correo:
📩 zelvioracontacto@gmail.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías si corresponde.
2. Cambios por gusto o satisfacción
Si deseas cambiar un producto porque no era lo que esperabas, talla incorrecta, color o simplemente cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio siempre que:
- El producto esté sin uso.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Mantenga su empaque original, accesorios y manuales.
- No presente daños provocados por mal uso.
Opciones disponibles:
- Cambio por otro producto.
- Cambio por talla o color.
- Cupón o crédito para futuras compras.
- Devolución del dinero (según evaluación del caso).
Importante:
Los costos de envío asociados al cambio por gusto o satisfacción pueden ser asumidos por el cliente.
3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si recibiste un producto:
- dañado,
- defectuoso,
- incompleto,
- o diferente al solicitado,
debes contactarnos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido enviando:
- número de pedido,
- fotografías del producto,
- fotografías del empaque.
📩 Correo de contacto: zelvioracontacto@gmail.com
En estos casos, Zelviora ofrecerá sin costo adicional:
- Reposición del producto.
- Cambio por uno nuevo.
- Devolución completa del dinero.
- Reenvío correcto del producto.
Los costos de envío serán cubiertos por Zelviora cuando corresponda a error, daño o falla del producto.
4. Condiciones para aprobar cambios o devoluciones
No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso indebido.
- Haya sido manipulado incorrectamente.
- No venga con su empaque original.
- Falten accesorios o partes originales.
- Se trate de productos de uso personal o higiene ya utilizados.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, notificaremos la aprobación del reembolso.
El dinero será devuelto mediante:
- transferencia bancaria,
- reversa al medio de pago,
- o cupón de tienda.
El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o plataforma de pago.
6. Contacto
Nuestro equipo responderá a la brevedad para ayudarte.